Política de reembolso
Política de devoluciones · Dragón Durmiente
Aceptamos devoluciones dentro de 14 días desde la recepción del pedido.
Cuándo aplica con costo cubierto por nosotros
Si el problema es responsabilidad de DD, asumimos los costos del envío de retorno + reembolso o reemplazo según prefieras. Aplica si:
- La carta llega en condición distinta a la descrita
- Recibes una carta diferente a la que pediste
- La carta llega dañada en el envío
- Cualquier error de DD en el armado o despacho
Si decides devolver por gusto personal
También aceptamos devolución por arrepentimiento dentro de los 14 días, pero el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. La carta debe llegar en el mismo estado en que fue enviada.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@dragondurmiente.cl indicando:
- Número de pedido (ej: #3000)
- Foto de la carta recibida
- Motivo de la devolución
Respondemos dentro de 24-48 horas hábiles con instrucciones específicas y, si aplica, etiqueta de retorno BlueExpress.
Reembolsos
- Reembolso por el medio de pago original: 5-10 días hábiles
- Alternativamente, crédito en tienda inmediato (a tu elección)
Retiro presencial Puerto Montt
Si tu pedido fue retirado en tienda física, también puedes coordinar la devolución de manera presencial sin necesidad de envío. Contáctanos por el mismo correo.
Excepciones
- DD vende exclusivamente cartas individuales (singles). No vendemos productos sellados.
- Tarjetas de regalo no son reembolsables.
- Productos en oferta o liquidación pueden tener restricciones específicas indicadas en cada producto.
Daños o problemas
Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si la carta está dañada, defectuosa o no corresponde a lo que pediste, para resolverlo cuanto antes.
¿Dudas? Escríbenos a hola@dragondurmiente.cl — respondemos dentro de 24-48 horas hábiles.